Avouez que le titre a piqué votre curiosité! Ou, du moins, avouez que la question des périodes « mortes » a suscité de fréquentes réflexions… et tachycardies! C’est une question que je me fais souvent poser, mais à l’envers. Ça ressemble à « qu’est-ce que la TSA va faire si c’est tranquille? ». Eh bien, j’arrive non seulement avec la réponse, mais aussi avec une façon de vous faire économiser de l’argent! C’est en assistant à une conférence où j’ai entendu parler de ce chirurgien américain qui était tanné de voir ses collègues oublier certaines étapes importantes des chirurgies que j’ai eu l’idée de vous parler du concept des protocoles. Vous voulez en savoir plus? Allez lire The Checklist Manifesto, un must!

Dans tout milieu de travail, des circonstances particulières peuvent perturber le rythme habituel des activités. Il peut s’agir d’une période de grand achalandage, de vacances ou bien d’une démission. Lorsqu’elles se produisent, il est fort probable qu’elles pèsent sur les épaules de vos employés en leur imposant une surcharge de travail. Cette surcharge pourrait les épuiser, voire même les mener à une situation de surmenage.

Se conscientiser à l’importance de «l’équilibre travail / vie personnelle» est très important, c’est certain. Mais aujourd’hui, je vous propose d’élargir la question un peu plus. Qu’en est-il de l’équilibre de ceux qui vous entourent? Plus précisément, et je m’adresse plus particulièrement à tous ceux qui travaillent en équipes, qu’en est-il des membres de votre équipe de travail? L’équilibre entre leur travail et leur vie personnelle est extrêmement important!

Je suis d’avis qu’en 2016, il est primordial pour une entreprise, telle qu’une clinique ou un hôpital vétérinaire d’être présente et active sur les médias sociaux! Par contre, je suis d’autant plus d’avis qu’il faut le faire en respectant l’éthique de la profession. Facebook développe constamment de nouvelles fonctionnalités qui font le bonheur de ses adeptes, mais qui ne tiennent évidemment pas compte des restrictions émises par les différents ordres professionnels. Je parle, entre autres, de la fonction «Avis» qui permet aux utilisateurs de noter une entreprise sur une échelle de 1 à 5 et d’y laisser un témoignage sur leur expérience client.

Salut! Hé oui, je suis de retour! Après avoir enfin remis mon projet de fin de MBA, je peux revenir à la charge avec de nouveaux billets! En ce pluvieux matin, je voulais te partager une anecdote/frustration que j’ai personnellement souvent vécue et que, je crois, plusieurs vétérinaires et TSA vivent. Ça t’es déjà arrivé de prendre 5 minutes durant une consultation pour convaincre un propriétaire d’un chat de 38 livres (true story..) de perdre “un peu” de poids? Et en plus, finir ton pitch avec comme seule réponse “je vais y penser”, ou encore, “oui, mais il n’est pas si gros que ça”? Frustrant hein? Continue de lire!

C’est un classique, une plainte – ou une remarque constructive ;) – qu’on entend souvent de la bouche de vétérinaires d’expérience: “les jeunes vétérinaires d’aujourd’hui ne sont pas capables de rien faire par eux-mêmes; sans TSA, ils sont pris au dépourvu!”. C’est peut-être vrai, dans un certain sens, mais avouez que la médecine évolue et se complexifie d’année en année.

Cette semaine je réponds à une des plus grandes questions jamais posée! “Mais qu’est-ce qu’on fait avec les clients magasineux qui appellent sans cesse et prennent le temps précieux de mes TSA?”. Eh bien, la réponse peut être très longue… mais je vous propose un petit guide prêt-à-porter pour vous orienter avec vos prochains magasineux!

L’autre jour, je faisais un remplacement dans une petite clinique et c’était assez tranquille. Une de ces journées d’été où on se demande pourquoi c’est si calme… pourtant il n’y avait pas de game du Canadien. Je remplissais un dossier alors que j’écoutais distraitement une réceptionniste répondre à un client : « La castration, c’est 150$. Si vous avez plus de questions, il faudra les poser au vétérinaire lors des vaccins. ». J’imagine que vous vous doutez bien que le client n’a pas pris de rendez-vous vaccin.

Hey les vets! Un nouveau client, ça rapporte (2012), en moyenne, un peu plus de 600$ dans l’année. Vous saviez ça ? C’est pas rien non? Imaginez 1 nouveau client par jours… 5 jours par semaine… pendant 52 semaines. 156 000$. Pas besoin de calculer longtemps pour comprendre qu’un nouveau client par jour … éloigne le banquier pour toujours! You know. Alors ne ratez pas cette opportunité! Et commencez à être VISIBLE. Vous avez des trucs pour faire parler de vous? Le bouche-à-oreille, c’est super, mais en 2014, on peut le booster aux stéroïdes, c’est certain. Moi j’ai un truc hyper simple pour ça… et pratiquement gratuit… j’ai capté votre attention?

Vous avez un message à livrer à votre équipe? Et vous vous demandez si, à l’ère des textos, courriels, Facebook, YouTube et Twitter, il y a encore un peu de place pour les interactions humaines? Qu’à cela ne tienne, voici une recette gagnante pour tenir informés en personne vos collaborateurs tout en favorisant leur mobilisation!