Étude de cas
La Clinique Vétérinaire Féline de Ste-Foy est une clinique familiale très proche de ses clients. Ce n’est d’ailleurs pas pour rien que sa clientèle est aussi fidèle! C’est de l’intérêt marqué pour l’innovation de la propriétaire de la clinique qu’est né le concept: une clinique vétérinaire réservée aux chats. C’est ce même sens de l’entrepreneuriat axé sur le développement qui a généré l’envie d’essayer en primeur notre tout nouveau service de marketing et de gestion des médias sociaux.
La Clinique Vétérinaire Féline de Ste-Foy dispose d’une clientèle bien établie, mais vieillissante. Puisqu’elle croyait qu’une certaine partie de cette clientèle potentielle n’était pas atteinte par son marketing traditionnel (médias imprimés et annuaire), la propriétaire, Dre Giroux, souhaitait augmenter la portée de sa visibilité.
Dre Giroux souhaitait également sensibiliser sa clientèle sur l’importance de la prévention et des soins vétérinaires pour le bien-être animal, et ainsi amener les clients à mieux comprendre et accueillir les traitements préventifs et d’entretien.
Elle désirait également faire la promotion du nouveau service de soins vétérinaires à domicile auprès de clients potentiels. Dre Giroux préférait ne pas commercialiser son nouveau service de manière traditionnelle, elle visait plutôt une solution accessible et un impact rapide.
À l’aide de discussions avec Dre Giroux, nous avons établi un profil de clientèle ainsi qu’un secteur géographique à exploiter. Ensuite, l’analyse du profil de clients a permis de mettre en place une stratégie de publication adaptée aux intérêts de l’audience. C’est de cette même façon que nous avons fait la promotion du nouveau service mobile auprès d’abonnés susceptibles d’utiliser des services à domicile.
Les partages entre utilisateurs représentent une forme de bouche-à-oreille qui stimule très efficacement les interactions et l’engagement sur une page! Nous avons donc utilisé ce principe à l’avantage de la clinique en publiant du contenu stratégiquement conçu pour augmenter la portée de la visibilité de l’entreprise sur Facebook.
Nous avons créé et partagé du contenu dans l’idée spécifique d’éduquer et de sensibiliser la communauté sur l’importance des soins vétérinaires et de la prévention.
En engageant des discussions avec les abonnés, en répondant à leurs questions et en étant plus accessible, nous avons établi une présence active et un contact privilégié avec la communauté Facebook.
Il va sans dire que les résultats ont grandement dépassé nos attentes! La propriétaire de la Clinique Vétérinaire Féline de Ste-Foy en est ravie et adore la tranquillité d’esprit que notre service lui procure. Elle peut ainsi bénéficier de la certitude que ses médias sociaux sont gérés par des professionnels qui savent ce qu’ils font! Elle et son équipe peuvent donc concentrer leurs efforts sur leur véritable passion: prendre soin des animaux qui leur sont confiés!
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